Типы отправляемых сообщений

В системе существует возможность автоматической отправки клиентам через WhatsApp следующих сообщений:

Тип сообщения	Стандартный текст
Уведомление о создании бронирования	Добрый день. Вы оставили заявку на бронирование: (название сауны, название зала, дата, время). Для бронирования необходимо внести предоплату.
Уведомление об изменении бронирования	Ваше бронирование изменено. Новые параметры бронирования: (название зала, дата, время)
Уведомление об отмене бронирования	Отменена запись в (название зала, дата, время). (Название сауны).
Напоминание о бронировании за сутки	Здравствуйте! Напоминаем о вашей записи (дата, время, название зала).
Просьба оценить посещение после окончания бронирования	Благодарим за то, что выбрали (Название сауны)) для Вашего отдыха. Ваше мнение очень важно, оцените пожалуйста нашу работу. Просьба прислать ответом только цифру от 1 до 10, где 1 - плохо, а 10 - все было отлично.

В настройках сообщений вы сами можете выбрать, какие типы сообщений отправлять клиентам.

Перехват негативных отзывов

В системе реализована функция перехвата негативных отзывов: через час после окончания бронирования клиенту отправляется сообщение с просьбой оценить в ответном сообщении качество услуг от 1 до 10. От оценки клиента зависит дальнейшее действие:

• если оценка от 1 до 6 (низкая оценка), клиент получает в ответ сообщение: “Спасибо большое за оценку. Передали информацию администрации комплекса”;
• если оценка от 7 до 8 (средняя оценка), клиент получает в ответ сообщение: “Спасибо за вашу оценку! Мы всегда стремимся улучшать наш сервис, и ваше мнение очень важно для нас. Если у Вас есть пожелания или замечания, пожалуйста, напишите нам, чтобы мы могли сделать ваш отдых еще более комфортным. Ждем новых встреч!”;
• если оценка от 9 до 10 (высокая оценка), клиенту предлагается оставить отзыв по ссылке, которую вы указали в настройках: “Благодарим за высокую оценку, они вдохновляют нас становиться лучше. Оставьте пожалуйста отзыв на сайте {url}”.

Таким образом, большинство негативных отзывов попадает напрямую к вам, а не на вашу страницу в 2ГИС или Яндекс.Картах.

История сообщений

Все отправленные сообщения сохраняются в разделе основного меню Сообщения. Доступна информация о времени отправки сообщения, номере телефона клиента, текст сообщения, а также статус отправки сообщения. При этом существует возможность поиска сообщений по номеру телефона клиента, отображения сообщений за определенный период, а также скачивания сообщений в виде отчета в Excel: Историю сообщений, относящихся к конкретному бронированию, также можно просмотреть в информации о бронировании, вкладка Сообщения.

Настройка отправки сообщений

Для подключения функции автоматической отправки сообщений, необходимо обратиться в техническую поддержку. После подключения услуги необходимо привязать в системе ваш аккаунт WhatsApp, с которого будет происходить рассылка сообщений. Сделать это можно в разделе основного меню Сообщения, нажав на кнопку Настройки в правом верхнем углу.

Выбрать типы отправляемых клиентам сообщений можно в разделе Настройки > Сообщения: .

Для подключения функции перехвата негативных отзывов необходимо выбрать тип сообщений Просьба оценить посещение после окончания бронирования и в поле Ссылка на сервис для размещения отзывов клиентамиуказать ссылку на страницу, которая будет приходить клиентам в случае высокой оценки после посещения.

В поле Дополнительная информация о созданном бронировании можно добавить текст, который будет добавлен в конце уведомления о бронировании после стандартного текста.